Términos y Condiciones

Sustituye a la versión 2.0 del 31 de julio de 2026.

1. Identidad del prestador del servicio

Domicilios de prestación del servicio: - Eventos, pasadías y arrendamiento de mobiliario: Carretera Tanil – Ticimul KM 1.920, Umán, Yucatán, C.P. 97390 - Hospedaje: habitaciones dentro de Quinta Ko'ox Tanil y el inmueble denominado Honey Sea House, ubicado en Calle 124D núm. 375, entre 65B y 67, Fraccionamiento Yucalpetén, C.P. 97238, Mérida, Yucatán.

El uso de este sitio web y del portal de clientes implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar estos servicios.

2. Objeto y capacidad para contratar

Quinta Ko'ox Tanil presta servicios de:

• a) Arrendamiento de espacio para la celebración de eventos sociales y empresariales.
• b) Servicio de pasadía (uso de instalaciones por día).
• c) Arrendamiento de mobiliario y equipo para eventos.
• d) Hospedaje de corta estancia, en los términos de la Sección 10 de este documento.

Los alcances específicos de cada servicio se detallan en la cotización y en el contrato de prestación de servicios que se celebre con cada cliente.

Capacidad. Únicamente pueden contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse. No se recaban ni tratan datos de menores de edad de forma directa.

3. Cotizaciones

1. Las cotizaciones se emiten con base en la información proporcionada por el cliente: fecha, horario, número de personas y servicios seleccionados. La información inexacta puede modificar el precio.
2. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. El monto exhibido es el total a pagar; no se aplican cargos adicionales distintos de los expresamente señalados en la cotización o en el contrato.
3. Toda cotización tiene una vigencia de 15 (quince) días naturales contados a partir de su emisión. Transcurrida ésta, los precios y la disponibilidad de la fecha quedan sujetos a revisión.
4. La reserva de una fecha se confirma únicamente con el pago del anticipo pactado, no con la sola emisión de la cotización. Sin anticipo confirmado, la fecha permanece disponible para terceros.
5. Los servicios adicionales no incluidos en la cotización se cotizarán por separado y requieren autorización previa y por escrito del cliente antes de generarse cualquier cargo.

4. Pagos y medios de pago

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

4.1 Medios de pago disponibles en el portal de clientes

4.2 Condiciones aplicables

1. Los datos de tarjeta se capturan en un formulario cifrado y se transmiten directamente a la pasarela de pago mediante tokenización. Quinta Ko'ox Tanil no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.
2. Las referencias de pago en efectivo y las CLABE para transferencia tienen una vigencia limitada que se indica al generarlas. Una vez vencidas, es necesario generar una nueva referencia.
3. Los pagos en efectivo y por transferencia se confirman de forma automática una vez que la pasarela notifica la recepción de los fondos. Los tiempos de acreditación dependen de la tienda o institución bancaria correspondiente y no son imputables a Quinta Ko'ox Tanil.
4. Las tiendas de la red Paynet pueden cobrar una comisión adicional por el servicio de recepción del pago, ajena a Quinta Ko'ox Tanil.
5. Todo pago debe contar con su comprobante. El cliente es responsable de conservarlo.
6. Pagos de terceros. Los pagos deben realizarse por el cliente contratante o por persona expresamente autorizada por él. Nos reservamos el derecho de rechazar pagos cuyo origen no pueda acreditarse.

4.3 Planes de pago y mora

1. Cuando exista un plan de pagos, el cliente se obliga a cubrir las parcialidades en las fechas límite establecidas en dicho plan.
2. El pago total debe completarse a más tardar 15 (quince) días naturales antes de la fecha del evento.
3. Los pagos realizados después de la fecha límite de cada parcialidad generarán una pena convencional del 5% mensual sobre el monto vencido, calculada por días transcurridos. Esta pena no podrá exceder, en su conjunto, el monto de la parcialidad vencida que le dio origen.
4. El incumplimiento en el pago de dos parcialidades consecutivas faculta a Quinta Ko'ox Tanil a dar por cancelada la reserva, aplicando la política de cancelación vigente.

4.4 Contracargos y aclaraciones

1. Ante cualquier inconformidad con un cargo, el cliente se obliga a contactarnos directamente antes de iniciar un procedimiento de contracargo ante su banco. Atenderemos su aclaración en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
2. El cliente reconoce que el acceso al portal mediante enlace personalizado, la autenticación 3D Secure ante su banco emisor y los registros de la pasarela de pago constituyen evidencia suficiente de la validez y autorización de la operación.
3. En caso de un contracargo improcedente, el cliente se obliga a cubrir el importe reclamado más los gastos y comisiones que la institución bancaria o la pasarela repercutan a Quinta Ko'ox Tanil.

5. Facturación

1. La solicitud de comprobante fiscal digital por internet (CFDI) debe realizarse proporcionando los datos fiscales completos y correctos dentro del mes calendario en que se efectuó el pago. Transcurrido dicho plazo, la emisión queda sujeta a las restricciones que impone la normativa fiscal vigente.
2. Los comprobantes se emiten con los datos exactamente como fueron proporcionados por el cliente. Las correcciones derivadas de datos erróneos proporcionados por el cliente quedan sujetas a los plazos y procedimientos de cancelación y sustitución que permita el SAT.
3. Todos los precios incluyen IVA. El CFDI desglosará el impuesto conforme a la normativa aplicable.

6. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos

Las condiciones de cancelación, cambio de fecha y reembolso se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra publicada en este mismo sitio.

En caso de discrepancia entre dicha política y el contrato de prestación de servicios firmado entre las partes, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

7. Obligaciones del cliente

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
2. Resguardar el enlace de acceso a su portal de cliente y no compartirlo con terceros ajenos a la contratación.
3. Realizar los pagos en los montos y plazos convenidos.
4. Designar a una persona responsable presente durante todo el evento, quien fungirá como interlocutor con el personal de Quinta Ko'ox Tanil.
5. Confirmar el número final de personas con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación. Los incrementos superiores al 10% quedan sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales previamente autorizados.
6. Respetar el reglamento interno del inmueble y los horarios de ingreso y terminación contratados. Concluido el evento, el sonido debe apagarse puntualmente; se otorgan 30 minutos de margen para el desmontaje y desalojo.
7. Responder por los daños ocasionados a las instalaciones, mobiliario o equipo durante el evento, ya sea por sí, por sus invitados, por sus proveedores o por su organizador de eventos.
8. Supervisar en todo momento a los menores de edad que asistan al evento, particularmente en el área de juegos, alberca y áreas exteriores.
9. Obtener y exhibir los permisos correspondientes ante Protección Civil o SEDENA para el uso de pirotecnia, siendo el cliente, su organizador o sus proveedores los responsables legales de dicho uso.
10. Verificar que sus proveedores cumplan con sus obligaciones obrero-patronales. Quinta Ko'ox Tanil no es responsable de las relaciones laborales del personal contratado por el cliente.

Reglamento interno. El Reglamento Interno de Quinta Ko'ox Tanil forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. La contratación de nuestros servicios implica su aceptación total por parte del cliente, sus invitados, su organizador de eventos y sus proveedores. El desconocimiento del reglamento no exime de su cumplimiento.

8. Portal de clientes

1. El portal de clientes se proporciona como herramienta de consulta de saldos, planes de pago y realización de pagos.
2. El acceso se realiza mediante un enlace personalizado asociado a un único cliente. El cliente es el único responsable del uso que se dé a dicho enlace y de mantenerlo bajo su resguardo.
3. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso ante un uso indebido, indicios de compromiso de seguridad o por razones técnicas, notificando al cliente por el medio de contacto registrado.

9. Depósito en garantía

Cuando el contrato prevea un depósito en garantía:

1. Se devolverá dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la conclusión del evento, por el mismo medio de pago utilizado.
2. De dicho importe se descontarán únicamente los daños documentados a instalaciones, mobiliario o equipo, y los cargos por tiempo excedente previamente notificados al cliente.
3. Los descuentos se acompañarán de un desglose por escrito con evidencia fotográfica y la valuación correspondiente, considerando el valor actual del bien y su depreciación por uso habitual.

10. Servicios de hospedaje

Esta sección aplica exclusivamente a las reservas de hospedaje contratadas directamente con Quinta Ko'ox Tanil a través de este sitio o del portal de clientes.

1. Reservas por plataformas de terceros. Las reservas realizadas a través de plataformas de hospedaje de terceros se rigen íntegramente por los términos, condiciones y políticas de cancelación de dicha plataforma, los cuales prevalecen sobre los presentes Términos y Condiciones.
2. Horarios. Entrada a partir de las 14:00 h; salida a más tardar a las 10:00 h. Las salidas tardías no autorizadas generan un cargo equivalente a una noche adicional.
3. Ocupación máxima. La reserva ampara únicamente el número de huéspedes declarado. El ingreso de personas no declaradas puede generar cargos adicionales o la terminación de la estancia sin reembolso.
4. Registro de huéspedes. Podrá solicitarse identificación oficial del huésped titular al momento del ingreso.
5. Política de cancelación de hospedaje. Se rige por la sección específica de la Política de Cancelación y Reembolso, distinta de la aplicable a eventos.
6. Daños. El huésped titular responde por los daños causados al inmueble, mobiliario y equipo durante la estancia, por sí o por sus acompañantes.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio —textos, fotografías, videos, logotipos, marcas, diseño y demás elementos— son propiedad de Quinta Ko'ox Tanil o se utilizan con la autorización correspondiente, y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Quinta Ko'ox Tanil no será responsable por:

1. Interrupciones en el servicio derivadas de fallas en la red, en la pasarela de pago, en el suministro eléctrico o en servicios de terceros, ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.
2. La calidad, puntualidad o profesionalismo de los proveedores, organizadores de eventos, grupos musicales o DJ contratados directamente por el cliente.
3. Los vehículos estacionados en el estacionamiento interior o exterior, ni los objetos dejados en su interior.
4. Materiales, equipo u objetos personales olvidados en las instalaciones.
5. Accidentes derivados del incumplimiento del reglamento interno por parte del cliente, sus invitados o sus proveedores.

Estas limitaciones no aplican a los daños causados por dolo o negligencia inexcusable atribuibles directamente a Quinta Ko'ox Tanil, ni excluyen los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para mantener el portal disponible y la información actualizada.

13. Caso fortuito y fuerza mayor

Si por caso fortuito o fuerza mayor —fenómeno meteorológico, incendio, sismo, inundación, disposición de autoridad u otro evento ajeno a la voluntad de las partes— resultara imposible prestar el servicio en la fecha contratada, no se considerará incumplimiento. En tal supuesto, el cliente podrá optar entre:

• a) El reagendamiento sin costo adicional dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad; o
• b) La devolución del 100% de las cantidades entregadas, en un plazo no mayor a 5 días naturales.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que nos proporcione se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página, indicando número de versión y fecha de vigencia.

Las condiciones aplicables a una contratación serán, en todo caso, las vigentes al momento de celebrarse, y no se verán afectadas por modificaciones posteriores.

16. Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción

1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y la NOM-174-SCFI-2007.
2. El consumidor puede acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de cualquier controversia derivada de la contratación de nuestros servicios, sin necesidad de agotar procedimiento previo alguno.
3. Agotada o no la instancia conciliatoria ante PROFECO, las partes podrán someter la controversia a los tribunales competentes. El consumidor conserva íntegro su derecho a elegir el fuero de su domicilio, sin que estos Términos y Condiciones impliquen renuncia alguna a dicho derecho.

17. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios o al utilizar el portal de clientes, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cancelación y Reembolso y el Reglamento Interno.

Se conservará registro electrónico de la fecha, hora y versión de los documentos aceptados, el cual estará a su disposición a solicitud.