Reglamento Interno

Sustituye a la versión 1.0 del 3 de agosto de 2026.

1. Alcance y obligatoriedad

Este Reglamento Interno forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Quinta Ko'ox Tanil y aplica en el domicilio de prestación del servicio ubicado en Carretera Tanil – Ticimul KM 1.920, Umán, Yucatán.

La contratación de nuestros servicios implica su aceptación total por parte del cliente, sus invitados, su organizador de eventos y sus proveedores. El desconocimiento del reglamento no exime de su cumplimiento, y es responsabilidad del cliente comunicarlo a todas las personas que ingresen al inmueble por su cuenta.

Lo aquí previsto no sustituye ni limita lo pactado en la cotización y en el contrato de prestación de servicios de cada cliente. En caso de discrepancia prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

2. Persona responsable del evento

El cliente debe designar a una persona responsable, mayor de edad, presente durante todo el evento, quien fungirá como interlocutor único con el personal de Quinta Ko'ox Tanil.

Las indicaciones que nuestro personal dirija a esa persona se tienen por comunicadas al cliente para todos los efectos de este reglamento.

3. Horarios, ingreso y desalojo

1. El ingreso y la terminación se rigen por el horario contratado en la cotización y en el contrato correspondiente.
2. Concluido el horario contratado, el sonido debe apagarse puntualmente. No se otorgan prórrogas verbales: cualquier extensión debe pactarse por escrito y previamente, y puede generar cargos adicionales.
3. A partir del término del evento se otorgan 30 (treinta) minutos de margen para el desmontaje y el desalojo del inmueble por parte del cliente, sus invitados y sus proveedores.
4. El tiempo excedente se factura conforme a lo pactado en el contrato y puede descontarse del depósito en garantía, previa notificación al cliente.
5. El montaje y el retiro de mobiliario, decoración y equipo de proveedores externos debe realizarse dentro de los horarios acordados con anticipación.

4. Aforo y número de asistentes

Aforo máximo por tipo de servicio:

1. El aforo máximo es inexcedible: responde a la capacidad real de las instalaciones y a las condiciones de seguridad del inmueble. No se autorizan excepciones el día del evento.
2. El cliente debe confirmar el número final de personas con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación.
3. Los incrementos superiores al 10% sobre el número confirmado quedan sujetos a disponibilidad y al aforo máximo, y pueden generar cargos adicionales, que en todo caso se autorizan previamente por el cliente.
4. El evento ampara únicamente al número de personas confirmado. El ingreso de personas no declaradas puede generar cargos adicionales.
5. Quinta Ko'ox Tanil puede negar el acceso a partir del aforo máximo o suspender el evento cuando este se rebase, sin que ello genere derecho a reembolso por el excedente no admitido.

5. Menores de edad

1. Los menores de edad deben permanecer bajo la supervisión permanente de un adulto responsable, particularmente en el área de juegos, en la alberca y en las áreas exteriores.
2. Quinta Ko'ox Tanil no proporciona servicio de guardería, cuidado infantil ni salvavidas.
3. La supervisión de los menores es responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o de los adultos a cuyo cargo asistan.

6. Alberca y áreas acuáticas

1. El uso de la alberca es bajo responsabilidad de cada usuario. No hay servicio de salvavidas.
2. Prohibido el ingreso a la alberca a personas bajo el efecto del alcohol o de sustancias que alteren sus reflejos o su percepción.
3. No se permite introducir envases de vidrio a la alberca ni a su perímetro.
4. No se permite correr, empujar ni realizar clavados en las áreas perimetrales.
5. Los menores solo pueden acceder acompañados y supervisados por un adulto.

7. Conducta y convivencia

1. Se debe guardar respeto al personal de Quinta Ko'ox Tanil, a los demás asistentes y a los vecinos del inmueble.
2. No se permite el ingreso ni la permanencia de personas en estado de alteración que pongan en riesgo su integridad o la de terceros, ni conductas violentas, agresivas o discriminatorias.
3. Queda prohibida la introducción, el consumo y la distribución de sustancias ilícitas dentro del inmueble.
4. No se permite la venta de bebidas alcohólicas dentro del inmueble. No se debe servir alcohol a menores de edad, bajo responsabilidad del cliente y de la persona responsable del evento.
5. Quinta Ko'ox Tanil se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier persona que incumpla este reglamento, y de dar por terminado el evento cuando el incumplimiento ponga en riesgo la seguridad de las personas o del inmueble. En ese supuesto no procede reembolso, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor.

8. Armas y objetos peligrosos

1. Queda estrictamente prohibido el ingreso, la portación, la exhibición y el uso de armas de fuego dentro del inmueble, con independencia de que quien las porte cuente con licencia o permiso vigente. La licencia habilita la portación conforme a la Ley Federal de Armas de Fuego y Explosivos, pero no obliga a este establecimiento a admitirlas.
2. La prohibición comprende también armas blancas, punzocortantes o contundentes de uso no doméstico, réplicas, armas de aire o gas comprimido, marcadoras de gotcha o paintball, explosivos y sustancias inflamables o tóxicas ajenas al servicio contratado.
3. Excepciones, siempre previo aviso y acreditación: - Los elementos de seguridad pública en ejercicio de sus funciones. - El personal de seguridad privada contratado para el evento, que acredite el registro de la empresa y el permiso vigente correspondiente. Su ingreso debe informarse y autorizarse por escrito con anticipación. - Los utensilios de trabajo propios del servicio de alimentos, que solo pueden usarse en las áreas de preparación y bajo resguardo de su proveedor.
4. El incumplimiento faculta a Quinta Ko'ox Tanil a negar el acceso, solicitar el retiro inmediato de la persona o dar por terminado el evento, y a dar aviso a la autoridad competente. En esos supuestos no procede reembolso.
5. La responsabilidad por la introducción y el uso de un arma dentro del inmueble recae íntegramente en quien la porta y en el cliente, quien responde por los daños y perjuicios que de ello se deriven frente a Quinta Ko'ox Tanil y frente a terceros.
6. Es obligación del cliente y de la persona responsable del evento comunicar esta prohibición a sus invitados, a su organizador y a sus proveedores antes del evento.

9. Ruido y música

1. En eventos y pasadías, el sonido se rige por el horario contratado: al concluir debe apagarse puntualmente, conforme a la sección 3.
2. En hospedaje, rige un horario de silencio a partir de las 22:00 h y hasta las 8:00 h. Durante ese periodo debe mantenerse el volumen en nivel de conversación, sin música amplificada en áreas exteriores.
3. En todo momento debe respetarse la tranquilidad de los vecinos del inmueble y las disposiciones del municipio de Umán en materia de ruido.
4. El personal puede solicitar la reducción del volumen cuando exista una queja vecinal o una indicación de la autoridad. La negativa reiterada faculta a Quinta Ko'ox Tanil a suspender el uso del equipo de sonido.

10. Mascotas

Quinta Ko'ox Tanil es un establecimiento pet friendly. El ingreso de mascotas se permite en los siguientes términos, y su incumplimiento faculta a solicitar el retiro del animal.

10.1 Condiciones de ingreso

1. Debe avisarse con anticipación el ingreso de mascotas, indicando cuántas, de qué especie y de qué talla.
2. Las mascotas deben contar con su esquema de vacunación vigente —incluida la antirrábica— y desparasitación al día. Puede solicitarse la exhibición de la cartilla.
3. Deben portar placa de identificación con el nombre del animal y un teléfono de contacto.
4. No se admiten mascotas con signos visibles de enfermedad, parasitosis o en celo.

10.2 Control y supervisión

5. Las mascotas deben permanecer bajo el control y la supervisión permanente de su propietario o tenedor, con correa en las áreas comunes. No pueden dejarse solas ni desatendidas en ningún momento, ni encerradas en habitaciones o vehículos.
6. Las razas consideradas de manejo especial, así como cualquier animal con antecedentes de agresividad, deben permanecer con correa corta y bozal en áreas comunes.
7. No se permite el acceso de mascotas a la alberca ni a su perímetro inmediato, ni a las áreas de preparación y servicio de alimentos.
8. En hospedaje, no se permite que las mascotas suban a camas, sofás ni mobiliario tapizado.

10.3 Limpieza y residuos

9. El propietario o tenedor debe recoger de inmediato los desechos de su mascota y depositarlos en los contenedores destinados para ello. Debe traer consigo bolsas suficientes.
10. Los accidentes dentro del inmueble deben reportarse de inmediato al personal para su atención.
11. La limpieza profunda, sanitización o reposición que resulte necesaria por desechos, orina, pelo excesivo, olores impregnados o daños atribuibles a la mascota se cobra al cliente conforme al costo efectivamente erogado, con desglose por escrito y evidencia fotográfica, y puede descontarse del depósito en garantía.

10.4 Responsabilidad

12. El propietario o tenedor de la mascota es el único responsable del animal y de todos los daños y perjuicios que ocasione, ya sea a las instalaciones, al mobiliario, al equipo, a las áreas verdes, a otras mascotas o a terceras personas —incluidos otros asistentes, huéspedes, vecinos y personal—, y responde por los gastos de reparación, reposición, atención médica o veterinaria que se deriven.
13. Quinta Ko'ox Tanil no es responsable por mordeduras, rasguños, lesiones, contagios, peleas entre animales, extravíos, fugas ni por la salud, el bienestar o la muerte de las mascotas que ingresen al inmueble. La presencia de la mascota es decisión y responsabilidad de quien la lleva.
14. Se recomienda al propietario contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra los daños que su mascota pueda causar a terceros.
15. Quinta Ko'ox Tanil puede solicitar el retiro inmediato de cualquier mascota que muestre conducta agresiva, ladrido persistente, cause molestias a otros asistentes o incumpla este reglamento. El retiro no genera derecho a reembolso.

10.5 Perros de asistencia

16. Los perros guía y perros de asistencia que acompañen a una persona con discapacidad tienen acceso garantizado y no están sujetos a las restricciones de esta sección ni a cargo adicional alguno, conforme a la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Únicamente se les excluye de las áreas donde su presencia comprometa la higiene en el proceso de alimentos.

11. Alimentos y bebidas de terceros

Cuando el cliente contrate directamente el servicio de banquete, taquiza, repostería, barra, bebidas o cualquier alimento con un proveedor externo, o introduzca alimentos preparados por su cuenta:

1. El proveedor externo o el propio cliente es el único responsable sanitario de dichos alimentos y bebidas: de su origen, calidad, frescura, insumos, preparación, transporte, conservación en frío o caliente, manipulación, tiempo de exhibición y servicio, conforme a la NOM-251-SSA1-2009 y demás disposiciones sanitarias aplicables.
2. Quinta Ko'ox Tanil no interviene en la elaboración, el suministro ni la conservación de esos alimentos, y no responde por intoxicaciones, alergias, reacciones adversas, contaminación cruzada, enfermedades transmitidas por alimentos ni por ningún daño a la salud derivado de su consumo. La responsabilidad recae en quien los preparó, suministró o introdujo.
3. Es responsabilidad del cliente informar a sus invitados sobre el menú, los ingredientes y los alérgenos, y atender los requerimientos alimentarios especiales.
4. El cliente debe exigir a sus proveedores de alimentos el cumplimiento de sus obligaciones sanitarias, y a solicitud de Quinta Ko'ox Tanil exhibir el aviso de funcionamiento u constancia equivalente del proveedor.
5. Quinta Ko'ox Tanil puede retirar o prohibir el servicio de alimentos que presenten condiciones evidentes de riesgo sanitario —cadena de frío rota, exposición prolongada al calor, manipulación insalubre— sin que ello genere responsabilidad ni derecho a reembolso.
6. Los alimentos y bebidas que Quinta Ko'ox Tanil suministre directamente quedan fuera de esta sección y se rigen por las obligaciones que la ley impone al proveedor.
7. No se permite introducir envases de vidrio a la alberca ni a su perímetro, conforme a la sección 6.

12. Residuos y limpieza

1. Los residuos generados por el evento —incluidos los del banquete, la barra, la decoración y el montaje— deben depositarse en los contenedores y las áreas que el personal indique, separados conforme a la indicación del inmueble.
2. Cada proveedor externo es responsable de retirar los residuos voluminosos o especiales que genere: cajas, tarimas, embalajes, aceites de cocina, hielo, restos de alimentos a granel, materiales de montaje y desechos peligrosos. No pueden abandonarse en el inmueble ni en la vía pública aledaña.
3. El inmueble se entrega y debe devolverse en condiciones de uso razonables. La limpieza ordinaria posterior al evento está incluida; la limpieza extraordinaria —residuos abandonados, derrames no reportados, materiales adheridos, daño a áreas verdes por residuos— se cobra al cliente con desglose por escrito y evidencia fotográfica, y puede descontarse del depósito en garantía.
4. El cliente responde por los residuos y por los daños que dejen sus proveedores, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer contra ellos.

13. Instalaciones, mobiliario y decoración

1. El cliente responde por los daños ocasionados a las instalaciones, mobiliario, equipo, jardines y áreas verdes, ya sea por sí, por sus invitados, por sus proveedores o por su organizador de eventos.
2. No se permite clavar, atornillar, perforar, pintar ni adherir elementos que dañen muros, techos, pisos, puertas, árboles o instalaciones. Toda fijación debe acordarse previamente con el personal.
3. El mobiliario y el equipo no deben cambiarse de área sin autorización del personal.
4. No se permite arrojar confeti, diamantina, arroz, chispas frías, espuma ni materiales similares sobre la alberca, los jardines o las áreas verdes. Su uso en otras áreas requiere autorización previa y puede generar un cargo de limpieza.
5. El cliente debe retirar al término del evento la decoración, el mobiliario y el equipo que haya ingresado. Quinta Ko'ox Tanil no se hace responsable por materiales, equipo u objetos personales olvidados en las instalaciones.

14. Pirotecnia y fuego

1. El uso de pirotecnia requiere los permisos correspondientes ante Protección Civil o SEDENA. Obtenerlos y exhibirlos es responsabilidad del cliente, de su organizador o de sus proveedores, quienes son los responsables legales de dicho uso.
2. Sin la exhibición previa del permiso vigente, no se autoriza el uso de pirotecnia dentro del inmueble.
3. El uso de velas, antorchas, asadores, anafres o cualquier fuente de fuego abierto debe informarse y autorizarse previamente, y mantenerse bajo vigilancia permanente.

15. Proveedores externos

1. El cliente debe informar con anticipación qué proveedores externos ingresarán, y estos quedan sujetos a este reglamento en los mismos términos que el cliente.
2. El cliente debe verificar que sus proveedores cumplan con sus obligaciones obrero-patronales. Quinta Ko'ox Tanil no es responsable de las relaciones laborales del personal contratado por el cliente.
3. Quinta Ko'ox Tanil no responde por la calidad, la puntualidad ni el profesionalismo de los proveedores, organizadores de eventos, grupos musicales o DJ contratados directamente por el cliente.
4. Los proveedores deben dejar su área de trabajo libre de residuos y retirar su equipo dentro del margen de desmontaje previsto en la sección 3, conforme a la sección 12.
5. Los proveedores de alimentos y bebidas quedan además sujetos a la sección 11.

16. Estacionamiento y vehículos

1. El uso del estacionamiento interior y exterior es bajo responsabilidad del usuario.
2. Quinta Ko'ox Tanil no responde por los vehículos estacionados ni por los objetos dejados en su interior.
3. Los vehículos deben estacionarse únicamente en las áreas designadas, sin obstruir accesos, salidas de emergencia ni la circulación del inmueble.

17. Seguridad e incidentes

1. Deben respetarse en todo momento las señalizaciones, las rutas de evacuación y las indicaciones del personal.
2. Cualquier accidente, lesión o incidente debe reportarse de inmediato al personal de Quinta Ko'ox Tanil a través de la persona responsable del evento.
3. Quinta Ko'ox Tanil no será responsable por accidentes derivados del incumplimiento de este reglamento por parte del cliente, sus invitados o sus proveedores. Esta limitación no aplica a los daños causados por dolo o negligencia inexcusable atribuibles directamente a Quinta Ko'ox Tanil.
4. El inmueble cuenta con videovigilancia en áreas comunes con fines de seguridad, en los términos del Aviso de Privacidad.

18. Hospedaje

Aplica a las habitaciones dentro de Quinta Ko'ox Tanil y al inmueble denominado Honey Sea House, en lo no previsto por la sección correspondiente de los Términos y Condiciones:

1. Entrada a partir de las 14:00 h; salida a más tardar a las 10:00 h. Las salidas tardías no autorizadas generan un cargo equivalente a una noche adicional.
2. La reserva ampara únicamente el número de huéspedes declarado. El ingreso de personas no declaradas puede generar cargos adicionales o la terminación de la estancia sin reembolso.
3. Puede solicitarse identificación oficial del huésped titular al momento del ingreso.
4. El huésped titular responde por los daños causados al inmueble, mobiliario y equipo durante la estancia, por sí o por sus acompañantes.
5. No se permite realizar eventos, fiestas ni reuniones ajenas a los huéspedes declarados dentro de las áreas de hospedaje.
6. Rige el horario de silencio de 22:00 a 8:00 h previsto en la sección 9.
7. El ingreso de mascotas se rige por la sección 10, incluidos el aviso previo y el cargo por limpieza extraordinaria.
8. Rige la prohibición de armas prevista en la sección 8.

19. Depósito en garantía

Cuando el contrato prevea un depósito en garantía:

1. Se devuelve dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la conclusión del evento, por el mismo medio de pago utilizado.
2. Solo se descuentan los daños documentados y los cargos por tiempo excedente previamente notificados al cliente.
3. Todo descuento se acompaña de un desglose por escrito con evidencia fotográfica y la valuación correspondiente, considerando el valor actual del bien y su depreciación por uso habitual.

20. Modificaciones

Quinta Ko'ox Tanil puede modificar este reglamento. La versión aplicable a cada evento es la vigente al momento de la firma del contrato, salvo que la modificación derive de una disposición legal o de una instrucción de la autoridad, o resulte más favorable al consumidor.

Cada versión de este documento se publica en este mismo sitio con su número de versión y su fecha de entrada en vigor.

21. Contacto