Aviso de Privacidad

Sustituye a la versión 2.5 del 3 de octubre de 2026.

1. Identidad y domicilio del responsable

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la "Ley"), se pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Responsable del tratamiento de datos personales: la atención de solicitudes de derechos ARCO, revocación de consentimiento y dudas sobre este aviso está a cargo del titular del negocio, a través del correo electrónico y teléfono señalados.

2. Datos personales que serán sometidos a tratamiento

Recabamos los siguientes datos, según el servicio que usted contrate:

a) Datos de identificación y contacto Nombre completo, teléfono, correo electrónico y, en su caso, ciudad de residencia.

b) Datos fiscales (únicamente si solicita comprobante fiscal) RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal.

c) Datos del servicio contratado Tipo de servicio, fecha, horario, número de personas, servicios seleccionados y, en su caso, nombre del responsable designado durante el evento.

d) Datos de pago Monto, método de pago, referencia de la operación y estatus de la transacción.

e) Identificación oficial de quien contrata Copia de una identificación oficial vigente (INE u otro documento oficial con fotografía) de la persona que contrata el servicio. Se solicita a través de nuestro portal de clientes como requisito previo a confirmar el pago, para cualquier tipo de servicio (Evento, Pasadía u Hospedaje), con la finalidad de verificar su identidad y prevenir fraudes en el pago.

f) Datos de imagen y voz (finalidad secundaria, sujeta a su consentimiento) Fotografías y videograbaciones tomadas durante el evento o estancia.

g) Imágenes de videovigilancia Imágenes captadas por el sistema de circuito cerrado de televisión instalado en accesos y áreas comunes, con fines exclusivos de seguridad de las personas y del inmueble.

h) Datos de hospedaje (solo para reservas de hospedaje contratadas directamente con nosotros) Nombre de los huéspedes, número de acompañantes, fechas de entrada y salida, y en su caso identificación oficial para el registro de huéspedes.

i) Conversaciones por WhatsApp (solo si nos escribe al número de atención y ventas) Número telefónico, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes de texto que nos envía y de las respuestas que le damos, y fecha y hora de cada mensaje. No procesamos el contenido de audios, imágenes ni documentos que nos envíe por ese medio; si los envía, se le pedirá escribir su consulta.

No recabamos datos personales sensibles. No solicitamos ni tratamos datos que revelen origen racial o étnico, estado de salud, información genética o biométrica, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.

No recabamos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria. Los datos de su tarjeta se capturan en un formulario cifrado y son transmitidos directamente al procesador de pagos mediante tecnología de tokenización, sin ser almacenados en nuestros servidores.

No recabamos datos de menores de edad de forma directa. La contratación de nuestros servicios está reservada a personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades que NO requieren su consentimiento

Son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y nosotros:

1. Elaborar cotizaciones y formalizar la contratación de nuestros servicios.
2. Procesar, confirmar y conciliar los pagos, así como generar recibos, planes de pago y estados de cuenta.
3. Emitir comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) cuando así se solicite.
4. Coordinar la planeación, logística, montaje y ejecución del evento o estancia contratada.
5. Dar seguimiento a aclaraciones, solicitudes de cancelación, reembolsos, contracargos y atención a clientes.
6. Operar el portal de clientes y permitir la consulta de saldos y realización de pagos.
7. Garantizar la seguridad de las personas, las instalaciones y los bienes durante el evento o estancia.
8. Cumplir con las obligaciones legales, contables, fiscales y de protección al consumidor aplicables, así como atender requerimientos de autoridad competente.
9. Verificar la identidad de quien contrata el servicio mediante su identificación oficial, como medida de seguridad y de prevención de fraude en el pago.
10. Atender las consultas que nos envíe por WhatsApp al número de atención y ventas, conforme al apartado 3.3.

3.3 Asistente virtual con inteligencia artificial en WhatsApp

Las consultas que nos envíe por WhatsApp al número de atención y ventas (+52 999 169 9191) son atendidas en primera instancia por un asistente virtual que utiliza inteligencia artificial, el cual se identifica como tal en su primer mensaje. Para responderle, el asistente procesa el contenido de su conversación y consulta en nuestros sistemas información general del negocio: precios estimados, disponibilidad de fechas, paquetes, condiciones de pago y preguntas frecuentes.

• El asistente no consulta ni le comunica datos de otros clientes, y no tiene acceso a sus pagos, reservaciones, identificación oficial ni datos fiscales.
• El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted: no crea reservaciones, no realiza cobros, no otorga descuentos ni modifica contratos. Para reservar, se le remite a nuestro cotizador en línea, y cualquier negociación, aclaración o caso especial lo atiende una persona de nuestro equipo.
• En cualquier momento puede pedir que le atienda una persona; basta con escribirlo en la conversación. Una persona del equipo continuará la atención por el mismo medio.
• Las conversaciones pueden ser revisadas por personal autorizado para darle seguimiento y mejorar la calidad de la atención.
• El asistente no le solicita datos fiscales, de pago ni de identificación; solo los que necesita para orientarle (servicio, fecha y número de personas). La contratación, con los datos que requiera, se realiza en nuestro cotizador en línea.

Consentimiento. Al iniciar la conversación, y antes de cualquier respuesta, el asistente le envía un mensaje que le informa que es un sistema automatizado con inteligencia artificial y no una persona, cómo solicitar que le atienda alguien del equipo y la dirección electrónica de este Aviso de Privacidad. Si después de recibirlo continúa la conversación, se entiende que consiente el tratamiento de sus datos para la finalidad descrita en este apartado. Si no está de acuerdo, puede dejar de escribir, pedir que le atienda una persona o comunicarse con nosotros por los medios señalados en el apartado 1.

3.2 Finalidades que SÍ requieren su consentimiento

No son necesarias para la relación jurídica. Usted puede negarse a ellas o revocarlas en cualquier momento sin que ello afecte los servicios que contrate con nosotros:

1. Comunicaciones promocionales: envío de promociones, paquetes, disponibilidad de fechas y comunicaciones informativas por correo electrónico o WhatsApp.
2. Uso de imagen: captación, uso, reproducción y publicación de fotografías y videograbaciones del evento o de las instalaciones durante su estancia, en nuestro sitio web, redes sociales y materiales publicitarios, sin fines de lucro directo sobre su imagen y sin transferencia a terceros distintos de las plataformas donde se publiquen.
3. Encuestas de satisfacción y análisis para la mejora de nuestros servicios.

Para cada una de estas finalidades se le solicitará consentimiento por separado mediante casillas independientes y no premarcadas. Su negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.

Para oponerse o revocar el consentimiento a cualquiera de las finalidades de esta sección, envíe un correo a [email protected] indicando su nombre completo y la finalidad respecto de la cual desea manifestar su oposición.

4. Transferencias y remisiones de datos personales

4.1 Transferencias

Sus datos pueden ser transferidos a terceros únicamente cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas o por disposición legal. Estas transferencias no requieren de su consentimiento conforme al artículo 36 de la Ley:

No comercializamos, vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.

4.2 Remisiones a encargados del tratamiento

Utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos personales por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Algunos de ellos almacenan información en servidores ubicados fuera del territorio mexicano:

• Proveedor de infraestructura y alojamiento de la aplicación.
• Proveedor de red de distribución de contenido y seguridad perimetral.
• Proveedor de almacenamiento de archivos y documentos.
• Proveedor de servicios de mensajería instantánea para comunicación con clientes.
• Proveedor de correo electrónico corporativo.
• Proveedor de servicios de inteligencia artificial que procesa el contenido de las conversaciones de WhatsApp para generar las respuestas del asistente virtual (apartado 3.3). Esta tecnología se utiliza bajo un esquema de API comercial y opera bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos que garantizan que el contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos de lenguaje ni se transfiere a terceros para fines propios del proveedor.

Estas remisiones no constituyen transferencias en términos de la Ley y no requieren su consentimiento.

5. Datos personales de terceros

Si usted nos proporciona datos personales de terceros —invitados, acompañantes, proveedores u organizadores contratados por usted— manifiesta que cuenta con la autorización previa de dichas personas para comunicárnoslos y que les ha hecho de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad. Usted será el único responsable frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, así como las condiciones y generalidades de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de su información cuando sea inexacta, incompleta o no se encuentre actualizada.
• Cancelación: solicitar que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo tratada conforme a los principios y deberes que impone la Ley.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para finalidades específicas, incluyendo el tratamiento automatizado que le afecte significativamente.

Procedimiento. Envíe su solicitud a [email protected] con la siguiente información:

1. Nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad (o del representante legal, acompañada del documento que acredite la representación).
3. Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y de los datos personales respecto de los cuales lo ejerce.
4. Tratándose de rectificación, la documentación que sustente la corrección solicitada.

Plazo de respuesta: 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. La solicitud es gratuita; únicamente deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante el mismo procedimiento señalado en el apartado anterior.

Tenga en cuenta que, por obligaciones legales o por la existencia de una relación contractual vigente, es posible que debamos continuar tratando ciertos datos durante los plazos que marca la ley.

8. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede solicitar en cualquier momento, al correo señalado, que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales o que su imagen deje de ser utilizada con fines publicitarios. Toda comunicación promocional que le enviemos incluirá un mecanismo directo para dejar de recibirlas.

9. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por los siguientes plazos:

Concluidos dichos plazos, los datos son bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a la normativa vigente.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

a) Cookies estrictamente necesarias. El portal de clientes y el cotizador utilizan únicamente cookies indispensables para el funcionamiento de la sesión, la seguridad (protección contra falsificación de solicitudes) y la prevención de fraude. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse sin impedir el uso de esas funciones.

b) Contenido de terceros. Nuestro sitio muestra un mapa de ubicación de Google Maps y utiliza tipografías de Google Fonts. Al cargarlos, su navegador se comunica directamente con Google, que puede recibir su dirección IP y datos técnicos del navegador y, en el caso del mapa, establecer sus propias cookies, conforme a su propio aviso de privacidad.

c) Cookies analíticas y publicitarias. Actualmente no utilizamos cookies analíticas ni publicitarias. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o de publicidad, actualizaremos este Aviso de Privacidad y solo las activaremos después de obtener su consentimiento.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; hacerlo podría limitar el acceso a determinadas funciones del portal.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras:

• Toda la comunicación con el sitio y el portal de clientes viaja cifrada mediante protocolo HTTPS.
• El acceso al portal de clientes se realiza mediante enlaces personalizados de un solo titular.
• Los datos de tarjeta bancaria se tokenizan del lado del cliente y nunca se almacenan en nuestros sistemas.
• Su identificación oficial se almacena en un espacio de almacenamiento privado, sin acceso público, y solo es consultable por personal interno autorizado.
• El acceso a los sistemas internos está restringido por credenciales individuales y controles de permisos.
• Se registran las operaciones sensibles con identificación del usuario, fecha y hora.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo haremos saber sin dilación a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legislativos, de nuestras prácticas internas o de nuestro modelo de negocio.

Procedimiento para comunicar cambios: toda modificación será publicada en esta misma página, indicando el número de versión y la fecha de entrada en vigor. Cuando la modificación sea sustancial, se lo notificaremos adicionalmente al correo electrónico que nos haya proporcionado. Le recomendamos consultar esta página periódicamente.

El historial de versiones de este Aviso se conserva y está disponible a solicitud del titular.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley, puede presentar su denuncia o queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de la Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado, autoridad competente en la materia a partir del 21 de marzo de 2025.